Category: юмор

Category was added automatically. Read all entries about "юмор".

on

Про тёмные делишки

Читательница mamasha-muller интересно прокомментировала процитированный мною текст про торг с работодателем о зарплате:

"Напомнило анекдот: - Вы соглашаетесь работать у нас главным бухгалтером за такую маленькую зарплату. Что за темные делишки вы собираетесь у нас проворачивать?"
on

Без стеснения и дискомфорта

Зацепило за душу: человек с плохим слухом объяснил, почему не пошел на день рождения, где собрались друзья и знакомые... "Ты понимаешь, это слишком дискомфортно. Они открывают рты, я понимаю, что это речь, но переспросить мне неловко. Их я тоже понимаю - ну как можно за вечер привыкнуть говорить гораздо громче?... Как было в прошлый раз - время от времени спохватываются, взглянув на меня, но потом переходят на привычное тихое говорение..."

Это тренерское извращение: видеть и такие откровения сквозь призму рабочих проблем. Ну как мне было не вспомнить наши тренинги, на которых обнаруживается, что продавцы, переговорщики и менеджеры не слышат собеседника?.. Не слышат по-настоящему!..

Но только у профессиональных говорунов нет ни стеснения, ни дискомфорта. Но при этом собеседники, взглянув на них, тоже замечают непонимание. Добрые собеседники начнут говорить проще и медленнее. Но злые не только попытаются на этом сыграть, но еще и поиздеваются в собственных мыслях над... Над чем?

Когда собеседник гораздо глупее вас, когда он бесчуственен, когда не понимает простейшей речевой игры, не ловит двусмысленности, тормозит с восприятием юмора - над чем мысленно издеваетесь вы?

Может, и не издеваетесь. Конечно, не все собеседники такие. Я ведь написал о том, что есть и добрые, милостивые.

Неумение слышать и понимать - недостаток более уязвимый, чем физическая глухота. И о нем никто не предупредит. Никто не скажет партнеру: "Я иногда очень сильно торможу. Я не очень умен. Иногда не понимаю собеседника. Пощадите мои изъяны". Это обнаруживается после того, как партнер рассчитывал на разговор с равным, но вдруг...

По каким критериям вы определяете, что собеседник гораздо умнее? По каким признакам вычисляете, что в беседе с ним можно использовать и более высокий слог?

Все написанное выше - вовсе не издевательство. Ведь каждый из нас - не самый умный. И ради собственной безопасности однажды стоит крепко задуматься и поискать ответы на вопросы предыдущего абзаца...
 
on

Ошибки реакции на юмор

 Продавцу сверхважно за любую цену сдернуть покупателя с поля логики и рациональности в русло эмоций. Согласие сделать вместе с клиентом шаг в сторону шутливого переговорного фехтования - это полезно всегда. Ну разве что за исключением случаев с нежеланием платить, но тут весьма полезным становится черный юмор...

В сотнях тренинговых игр я наблюдал один и тот же типичный прокол: клиент остроумно шутит, намеком напоминает анекдот или песню, иронизирует над промелькнувшем в разговоре двойным смыслом, но продавец не только не присоединяется к этому движению, но не замечает или даже демонстративно отстраняется от такого настроенческого виража. Так и хочется, наследуя великого Бендера, одернуть самоуглубленного коммуникатора: "Киса, не надувайте щеки!"

Человек может не думать о том, что он говорит. Примеры этого можно встретить на каждом шагу. Но на каждом из этих шагов можно поймать обрстренно внимательное наблюдение за реакцией собеседника на сказанные тобой слова. И внимание к реакции партнера радикально умножается, если речь идет не о "вообще каких-то словах", а о юморе. В разных обстоятельствах реакция на юмор может быть разной: или тоже в ответ рассказать анекдот, или расхохотаться, или растеряться, или упасть в обморок, или ударить. Но хотя бы какая-то реакция быть должна. 

Когда человек ощущает воздействие манипулятора, он инстинктивно пытается заузить коммуникативный канал ("Я зажмурю глаза и не буду видеть хотя бы его издевательской улыбки!"). От живого разговора и встреч под прессом манипулятора пытаются спрятаться на ином конце телефонного провода. Подозревая манипуляцию и в телефонном разговоре, защиту реализуют предложением работать электронной перепиской. Окончательное заужение канала общения - это когда избегают вообще любых контактов и объявляют, что "Теперь будет тендер!" 

Так ведет себя тот, кто защищается от влияния, от воздействия, от манипуляции. Манипулятору, наоборот, выгодно максимально расширить канал общения: после переписки получить возможность набрать телефонный номер, а потом - договориться о встрече. Так вот если клиент шутит, так дает ли это возможность продавцу-манипулятору расширить канал общения?! Ведь появляется возможность от формальной презентации перейти к разговорам о жизни, и приносить свежие анекдоты, и осуществлять влияние коммерческими байками, и вообще все, что угодно. Так как же можно не воспользоваться такой возможностью очеловечивания контакта и не дать нормальной и здоровой реакции на клиентский юмор?

Никто никогда и никого не обвинял в отсутствии реакции на нейтральное говорение. Так происходит потому, что молчание или игнорирование каких-то реплик может быть мудрой - сознательной и рассчитанной - тактикой беседы. Но отсутствие реакции на юмор обычно является результатом всего двух причин: или враждебностью, или недостатком ума.

Вообще, человеку свойственно относится к юмору с уважением и продуцировать шутки с большой серьезностью. Поэтому не дать реакции на шутку клиента - это профессиональное преступление продавца. Это так даже тогда, когда понимаешь, что шутка вполне может быть плоской, солдафонской, грубой и не вполне умной... Так чем может быть обсуловлено такое преступление?

Скажите, а у вас в динамике напряженного делового разговора хватает времени обдумать свои наилучшие реакции на искрометный клиентский юмор? В таких делах, кстати, тоже помогают "переговорные тормоза"...

on

К разговору об агентском продукте и юморе

Спрашивают: "Какой может быть продукт, если агент ничего не производит ?".
 
Если угодно, назовите агентский продукт разновидностью упаковки. Вагонами можно продавать уголь. Но ведь и вагон - упаковка. Ну а все остальное просто необходимо дозировать-расфасовать, завернуть-закрыть-затарить, подписать-раскрасить-этикетировать - и упаковать в аргументы, эпитеты, оживить интересностями. Вся эта обработка уже готового продукта - вы, агент.
 
Ваша упаковка уникальна. Она уникальна как
Collapse )