Category: работа

Category was added automatically. Read all entries about "работа".

on

Сегодня снова читаем. Хорошие торговцы читают постоянно.

Сколько вы стоите, или Как вести переговоры о зарплате - http://dere.kiev.ua/archives/2790

Что такое «персонализация продаж»? - http://dere.kiev.ua/archives/2781

Юрий Левитанский : «Иронический человек» - http://dere.kiev.ua/archives/2792

В каком столетии вы живете?! - http://dere.kiev.ua/archives/2788

Очень рекомендую: А.П. Чехов, «Общее образование» - http://dere.kiev.ua/archives/2786

А. Доронин : «Бизнес-разведка» - http://dere.kiev.ua/archives/2784

Персонализация равна свободе - http://dere.kiev.ua/archives/2779

Склонность к неторопливости - http://dere.kiev.ua/archives/2775

Риск просителя - http://dere.kiev.ua/archives/2760

Карел Чапек : «Двенадцать приемов литературной полемики или пособие по газетным дискуссиям» - http://dere.kiev.ua/archives/2769
on

Вы сегодня еще читать можете? Не, это в-общем-то не обязательно...

Сон на рабочем месте повышает работоспособность - http://dere.kiev.ua/archives/2671

Наталья Гамоля, Елена Мокроусова : «Киевский торжок» - http://dere.kiev.ua/archives/2667

Что у тебя в карманах? - http://dere.kiev.ua/archives/2665

Чего недостает юмористам? - http://dere.kiev.ua/archives/2663

Юрий Мешанин : «Магия мыслей и слов» - http://dere.kiev.ua/archives/2661
on

Про тёмные делишки

Читательница mamasha-muller интересно прокомментировала процитированный мною текст про торг с работодателем о зарплате:

"Напомнило анекдот: - Вы соглашаетесь работать у нас главным бухгалтером за такую маленькую зарплату. Что за темные делишки вы собираетесь у нас проворачивать?"
on

Рекомендую: Дэвид Льюис, "Эффективное общение по телефону. Секреты телефонного общения"

Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком. Сегодня в мире насчитывается более 700 миллионов телефонных аппаратов. Несмотря на необыкновенную сложность системы, пользоваться ею крайне просто. Часто именно эта простота создает барьеры на пути телефонного общения, скрывая необходимость учиться правильно пользоваться телефоном. Однако усилия ваши будут вознаграждены сторицей. Умение общаться по телефону поможет снизить стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей работы и даст вам ...

Далее ...
on

"Стажеры"

Это произошло случайно. Знакомый орал на подчиненного продавца-новичка:

- Мне за тебя перед клиентами просто стыдно!

Я слушал, смотрел на беджик жертвы ("Продавец-консультант"), потом случайно взял листик, случайно написал "Стажер" и случайно заложил парнишке в бедж. И случайно попытался успокоить приятеля:

- Теперь тебе не будет стыдно, а ему так будет легче...

Конфликт рассосался. А на следующей неделе приятель мне позвонил - "Заходи!" Ну я и поехал.

Теперь у него все наемные работники носили беджики с ласковым словом "Стажер". Георгий пояснил:

- Вот так! И мне не стыдно, и им легче, и еще они повышения зарплаты из меня теперь не выкручивают!

Вот так они все уже больше года ходят там стажерами...

on

Чем ты помог безработным?

Люди безработным помогают. Вот пример - открылся магазин вещей для поиска работы:

"Люди всегда ищут работу, которая могла бы позволить им максимально реализовать себя и получить за это максимальную компенсацию. А чаще люди ищут просто достойную себя работу.

Поиск работы это тоже работа и так же оценивается по результатам, в достижении которых все средства хороши. Основные средства поиска работы мы все знаем прекрасно: хорошее резюме, рекрутинговая компания, рекомендатели, контакты и т.д. но иногда этого мало... и вот теперь Вы можете получить еще комплект мощного оружия для максимально эффективного поиска работы, которые можно приобрести в нашем магазине.

Наши футболки помогут Вам увеличить КПД по поиску работы в несколько раз!"


Как вы думаете, что еще должно появиться в ассортименте этого магазина?

on

Камералка на отходе

Я не знаю, поможет ли это вам. Но участники тренингов, на которых я об этом рассказывал, потом иногда говорили - мол, помогает именно это. Но вообще-то эта сказка даже из иной профессии. И потому, прежде, чем все рассказать, придется кое-что пояснить...

Деревицкий - бывший геолог. Кое в чем это проявляется до сих пор - в бороде "не по моде, а по делу", в любви к ужинам и презрении к обедам, в очень компактных очках и очень легкой зубной щетке. Но сейчас не об этом.

Работа геолога состоит из двух полушарий, из двух миров - из лета и из зимы. Летом - поле. А зимой занимаешься так называемой "камералкой" - работаешь в "камере" экспедиционной конторы, в поселке. Но точно также делятся и обычные рабочие будни во время полевого сезона - после дня работы в маршруте ты должен сесть у костра и "откамералить". То есть ты должен обработать маршрут: дооформить все записи в полевом дневнике, заполнить радиометрический журнал, упаковать образцы, поднять тушью карандашные пометки на карте и аэрофотоснимках. Такой вечерней канцелярской работы тьма...

Вечерняя камералка после маршрутов - классовое бремя инженера-геолога. Рабочие могут завалиться и спать, чаевничать под неспешный треп у костра, бренчать на гитаре или упасть в ковер морошки между кочками и просто пялиться в космос белой ночи. А ты должен одолеть дневную усталость и дотягивать все свои должностные дела. Это долг твоей итээровской касты.

Заставить себя после маршрута сесть за канцелярскую работу очень трудно. Еще не успокоилось сердце, еще бьют эхом в висок все дневные приключения, хочется чаю, чаю, чаю... Но я когда-то научился тому, как можно обхитрить самого себя, не позволить усталости и лени отложить работу на потом, ибо такие недоделанные дела будут расти снежным комом, а потом раздавят целый рабочий день. Да ведь и половину за прошедшее после маршрута время растеряешь-забудешь, а значит - сделаешь брак.

Я научился на отходе с маршрута за полкилометра до стоянки останаваливаться, сбрасывать рюкзак, садиться на рукоятку молотка, уложенного на два больших камня, устраивать на коленях полевую сумку и не терпящим противоречий голосом объявлять рабочему или студенту:

- Я тут докамералю. Ты разведи мне костерок, вздуй чаек, а после этого - свободен. До стоянки вон всего два шага осталось...

Пока мозги еще не вышли из маршрута, работается относительно легко. Даже под дождем. В дневник сыпятся удержанные в голове заметки, на карте формируется логичная структура, начинают находить общий язык и согласно ложиться в наблюдения все противоречивые на первый взгляд деформации и преломления горизонтов на АФС, в последних лучах заходящего солнца открываются петрографические загадки в свежих сколах образцов и тихо тлеет, зреет в душе первопроходца тихая гордость: "Я это все-таки сделал. Я ничего не оставил на завтра и все успею закончить сегодня. Я крут, я мудр, я - профи!"

Впервые обо всем этом я когда-то рассказал на тренинге в ответ на стон одного из участников программы:

- Когда рабочий день закончился, то уже не до того, чтобы оглядываться и что-то анализировать. Скорее бы отужинать и завалиться перед телевизором, полистать каналы и тупо курить, курить, курить...

- Может, вам поможет обдумать сделанную работу и распланировать завтрашний день последний привал на пути к дому? Остановиться на обочине трассы, достать клиентские карточки, открыть рабочий дневник и внести в базу все сделанные за день открытия... Кстати, кто вы по прежней профессии?
 
on

Фоновые возможности менеджмента

К счастью не слишком часто, но иногда на тренингах кроме тренингов (sic! - "на тренингах кроме тренингов!") мне приходится заниматься воспитательными беседами с торговым персоналом, которых больше никто и ничто замотивировать на нормальную работу не может.

Обычно я зарабатываю свои хлеб и масло совсем не этим. Потому с легкостью поделюсь маленьким секретом, который годится для мотивации ребят, хотя бы немного "отличающихся умом и сообразительностью". Как та самая Птица-Говорун...

Вот идея, которую я усталыми интонациями развиваю в такой душеспасительной беседе: сегодня состояние рынка труда ужасно и качество торгового персонала совершенно неописуемо. Дела настолько плохи, что удивительными и запоминающимися становятся встречи со всеми ребятишками, способными хотя бы на что-нибудь. Я очень не люблю мат и потому мне очень трудно коротко описать весь ужас и трагизм сегодняшней кадровой ситуации. А для описания невезучести сегодняшних работодателей не хватило бы и самого виртуозного мата.

К чему я клоню? А вот к чему:

На всем этом фоне сегодня невероятно легко стать непревзойденным!..

Столь же интересные возможности для человека, способного хотя бы на что-нибудь, сегодня есть еще только в отечественном футболе...

Маличишки не хотят работать на себя. Они не видят возможностей вырваться из тягомотины будней и выскочить из-под колеса обыденки. Помогите им увидеть потрясающие возможности фона!

Только с помощью этой простейшей идеи мне удалось разбудить, амбиции, кураж и гонор очень во многих "весьма посредственных продавцах"!..
on

Проблемы за спиной вопросов

На тренингах работы с возражениями мы изучаем разные типы клиентского сопротивления. И тут важно научиться разбираться в поливариантности этого сопротивления. Ради этого рассмотрим простейший пример.

Клиент сказал:

- Это слишком дорого.

За этими тремя словами может хорониться три десятка разных смыслов. Например:

1. Я привык платить меньше.

2. Я считаю, что это слишком дорого.

3. Я боюсь.

4. Поэтапно рассчитаться я бы смог, но сразу такую сумму выплатить не смогу.

5. У меня нет денег.

6. Ваш продукт плох и он должен стоить дешевле.

7. Лучше за такую же цену я возьму у моего кума, -

и так далее, далее, далее.

Со всем этим мы разбираемся очень подробно. И учимся выходить на тот единственный доминантный смысл сопротивления, с которым и будем работать дальше. Такую локализацию сопротивления легче всего провести с помощью вопросов.

Но иногда участники тренингов говорят, что не понимают, как задавать такие вопросы. Тогда мы приводим примеры, затеваем более подробные обсуждения. Но когда-нибудь нужно сказать и вот о чем:

- Если наши менеджеры не понимают, как с помощью вопросов нащупать, понять и уточнить истинный смысл клиентского сопротивления, то - как они сражались с возражениями раньше?

И:

- А с возражениями ли они сражались до этого тренинга?

И, наконец:

- За что они до сих пор получали зарплату?