Тренинги продаж

Продажи можно защитить

Обучать продавцов экзотическим приемам продаж можно бесконечно.

Но можно поставить задачу гораздо более скромную - сделать так, чтобы наши продавцы хотя бы не убивали продажи.

Ведь есть продажи, которые идут в руки и сами? Но мы их почему-то теряем...

Здесь общаются те, кто не хочет прощать убийство продаж.

Посоветуйте знакомым чтение о мастерстве продаж! О тренингах продаж читаем NOTAR!

Контрактура речи

28 Апр, 2009 at 5:04 PM

Такого зрелища я не искал, но так уж сложилось - недавно понаблюдал за работой массажиста-реабилитолога. Не искал, ибо до сих пор храню много неприятных воспоминаний, связанных с собственной аварией. И еще тогда, медленно, по частям и очень постепенно оживая, уже смутно предчувствовал - когда-то о чем-то таком еще непременно напишу. В мясорубке боли пробуждались и отвоевывали дополнительные степени свободы кости, мышцы, суставы и связки, и это все странно напоминало ту совершенно иную борьбу и перевоплощение, которые я много лет наблюдаю как тренер продаж...

Но в этот этот раз случай был не слишком тяжелый - возвращали к жизни руку пациента, которая слишком долго заживала в гипсе. Она почти совсем забыла волю во взаимоотношениях костей, в их подвижности, в эластичности и гибкости суставов. Особенно отбило память у пальцев. Я застал момент, когда пациент перед сеансом еще гордо хвастался массажисту:

- Я научился соединять в кольцо большой и указательный пальцы!

А потом был мат сквозь зубы, ибо ругался он не азартно, а с отчаяньем и отвращением. И был крик. И прочие совершенно животные звуки, которые его организм мимо связок бросал в атмосферу. Пальцы надо было снова научить работать, двигаться, а для начала - просто сгибаться. Лопата бледной кисти никакой гибкости не хотела, и от напряжения морщился даже массажист. Но чаще его восточное лицо с тонкой каемкой усобородки осеняла какая-то отрешенная гримаса улыбки, отчего он напоминал мне палача Золотой Орды, пытающего воина из рати Кия.

Потом массажист рассказывал:

- Я думал, что после первых сеансов он уже не придет. Так на реабилитации ставят крест многие. Это ведь больно. Я тоже чувствую. Но он ходит каждый день. Видишь - пальцы уже соединяются в колечко. Только там под дверью кабинета, где сидела очередь - сейчас там уже пусто. Разбежались. Когда с этим мужиком работаем - вся очередь рассасывается само собой. Звуки...

Это называется контрактура: "Ограничение подвижности в суставе. Врожденные контрактуры редки. Приобретенные контрактуры могут быть неврогенными в результате заболевания или травмы нервной системы и посттравматическими (чаще всего) вследствие внутрисуставных или околосуставных повреждений и травм. Лечение раннее и комплексное: применение лечебной гимнастики, физиотерапия, массаж, санаторно-курортное лечение, по показаниям оперативное..."

А теперь, читатель, revenons a nos moutons, то есть - "к нашим баранам"... Представьте себе не контрактуру суставов, а контрактуру речи.

Я не знаю, бывает ли посттравматической и контрактура речи. Может, бывает. Какие-то проблемы говорения угасающей или искалеченной души... Как, например, у Элджернона, героя романа Кен Кизи: "Я стараюсь читать понемножку каждый день восновном расказы но иногда мне приходица много раз перечитывать одно и тоже место потомучто я не понимаю что это значит. И мне трудно писать. Я знаю что мне нужно смотреть все слова в словаре но это очинь трудно а я все время такой усталый. Потом я решил что вместо длиных трудных слов буду писать только легкие..."

Мне чаще приходится наблюдать контрактуру речи не у душ угасающих, а у пробуждающихся.

Жил-жил человек. Потом вдруг обнаружил катастрофические объемы всего того, что он теряет из-за собственных коммуникативных проблем. И начинает истово учиться говорить и общаться по-настоящему. Эту фразу можно оборвать в любом месте: или "начинает учиться говорить", или "начинает учиться", или просто и коротко - "начинает". Так, например, у Джека Лондона вдруг начал Мартин Иден:

"Каждая строчка ощетинивалась длиннющими непонятными словами. Он читал полусидя в постели и чаще смотрел в словарь, чем в книгу. Столько было незнакомых слов, что, когда они попадались вновь, он уже не помнил их смысла, и приходилось вновь лезть в словарь. Он стал записывать значение новых слов в блокнот и заполнял листок за листком. А разобраться все равно не мог. Читал до трех ночи, голова шла кругом, но не уловил в этой книге ни единой существенной мысли. Он поднял глаза, и ему показалось, комната вздымается, кренится, устремляется вниз, будто корабль во время качки. Он отшвырнул, «Тайную доктрину», пустил ей вслед заряд ругательств, погасил свет и улегся спать. С другими тремя книгами ему повезло немногим больше. И не потому, что он туп, ни в чем не способен разобраться; мысли эти были бы ему вполне доступны, но не хватало привычки мыслить, не хватало и слов инструментов, которые помогли бы мыслить..."

Начинать после молчания трудно. Время от времени я встречаю таких начинающих мучеников.

Вообразите, как начинающему тяжело в динамике рабочего переговорного процесса отыскать те нужные слова, путь к которым уже вроде бы нащупала твоя интуиция. Тяжело наращивать лексикон. Очень больно и тошно чувствовать свобю беспомощность в сообществе, способном понимать друг друга по самым тонким полунамекам, по кратчайшим обрывкам цитат неведомых тебе авторов. Это как для руки, уже сросшейся с гипсом - соединить большой и указательный пальцы. Так же трудно, как во втором смысле чужих слов уловить намек на смысл третий...

Нет, на тренингах все эти страдания отдаются лишь эхом. Иногда это эхо того, что страдальцы сумбурно пытаются поведать на перерывах. Но есть очень много людей, которые будучи не в силах перенести пытки реабилитации, смиряются и решают жить с "деревянной" рукой - с негнущейся, с неработающей. Представьте такого сдавшегося переговорщика - с негнущейся речью...

Иногда я воображал себя на месте этого массажиста-палача, по миллиметрам возвращающего костям и суставам свободу. Да, есть и жестокие тренерские техники - очень болезненные, но позволяющие избавиться от контрактуры речи быстрее. Это такие форсированные методики коммуникативной реабилитации, о которых в мирном бизнесе никто и не знает. Они гораздо ближе беспощадным методам обучения спецслужб и разведчиков. И большинство нормальных людей такого труда и такой боли просто не выдержат. Я даже рад тому, что в тренингах продаж все это кажется и является совершенно неуместным. Ведь неуютно жить палачом...

Но все равно мне кажется, что и в бизнесе нашлось бы какое-то число камикадзе, способных идти и по лезвию бритвы - к той свободе и свободе речи, которая в конце такого пути...