Если анализировать переговорную тактику, то рассказывание баек в общении с клиентами играет двойную роль.

Во-первых, обмен байками - это эффективный аналог системы определения "свой-чужой". Такой, какие работают на современных истребителях. Тут и важная тема, и стиль, и актерство, которые соответствуют теме, стилистике и актерству зрителя... Даже подсознательно, но наши собеседники всегда ищут своих. Это можно сравнить с той тонкой диагностикой по запаху, на которую способны наши псы...

А во-вторых, это тоже "свой-чужой", но уже N2. То есть это - экспресс-узнавание. Псу не надо нюхать кошку. И ей его - тоже. И есть такие клиенты, которые просто не воспринимают идеологию некоммерческих разговоров...